【案例描述】

九分1号楼20层一户业主经久拖欠物业办事费,物业公司客服部屡次打德律风并上门唱任务催缴、该业主一向以小区内有施工噪音、卫生差等饰辞拒交。某周末,该业主打德律风到客服部且异常不礼貌地说:“我家楼上装修把我家给淹了,你们物业管理公司是干甚么的!”


【处理过程】 

正在客服部值班的肖姐听到该业主的声响,认为和业主沟通的机会来了。便沉着地安慰道:您先别焦急上火,我们立时就到。放下德律风,肖姐就敏捷赶到了业主家,进门一看空中上干清干净,但墙壁和窗帘上确切有被楼上滴上去的水弄脏的情况,肖姐起首对此表示了同情和歉意,并请该业主宁神,必定会将任务处理好。随后,肖姐把楼上施工的担任人叫到楼下检查,并要他向该业主当面赔礼报歉。经过物业公司肖姐的耐烦调剂,两边都接收了一个较公道的处理筹划,此事得以美满处理。第二天,该业主主动离开物业公司办补交了所欠1年的物业费和车位办事费,并从尔后再也没有拖欠过物业公司的任何费用。


【案例点评】

根据《物业管理条例》规定业主有交纳物业费的义务,但要经过过程司法手段来处理后果不用定好。所以在加强与业主之间沟通的基本上善于掌握机会如业主有艰苦的时辰能不计前嫌急业主所急,想业主所想,用办事和真诚冲动业主,取得业主对我们任务的懂得和支撑不掉为一种处理欠费的好办法。


【情形再现】

义务心是我们每个物业人应有的品德,假设客服助理肖姐当时在接到该业户的德律风时,第一时间想到的不是一个和该业户沟通的绝好机会,而是抱着他欠缴物业费,这事我们不焦急去处理的立场的话,会加重业主对物业公司的不满及不信赖,增长物业公司收取物业办事费的难度。做为一个圣瑞人,“一切因客户而改变”的信念一直深深地影响着每个圣瑞员工,为业户处理成绩是我们物业人的重要任务!



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